鏈家員工發展的耕耘之路,將專業進行到底

     發布時間:2018-12-28 16:16:05
 來源:北京新聞網
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  從2011年,鏈家率先在業內發起“真房源”行動,2013年,鏈家推出安心服務承諾計劃,到如今提出新的品牌宣言“國民鏈家,品質為先”。17年鏈家,鏈家經紀人秉承著客戶至上的情懷,不斷提高人的品質、服務的品質,如今,鏈家也在為進入4.0時代的經紀品牌不斷努力。

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  2005年入職鏈家,現任四季青大區總監的劉開芹,她曾連續2年入圍精英社,連續3年被評為公司優秀講師。然而,在成長為一名專業的經紀人之前,有一件事對她的觸動很大。職業生涯中談的第一張單子,作為新人,她坦承當時的自己專業知識并不扎實。在計算稅費和代理費的時候,劉開芹遺漏了一項叫做“評估費”的費用,結果接到了客戶氣急敗壞的電話。電話中,客戶嚴厲地質問,“作為一名房產銷售人員,你應該清楚交易相關的所有費用,不應該有所遺漏。因為期待你的專業,所以我才選擇信任你。”在客戶的不斷質問中,劉開芹第一次深刻地意識到,專業,對于自己工作的重要性。

  劉開芹認真地反思了很久,她發現,其實客戶“教育得對”。無論做什么工作,都應該有能匹配該崗位的專業技能,對于客戶的專業問題,自己應該有能力滿足客戶的需求。這件事情深深地觸動了劉開芹。從此以后,她就經常問自己,提供給客戶的服務是否正確全面,是否職業。在日常工作中,她會刻意地要求自己要專業。想盡一切辦法,提高自己的專業素養。

  入職鏈家一年后,2006年底,劉開芹升任店經理(相當于現在的商圈經理),開始涉及到員工培訓。當時鏈家還沒有現在這樣一套完整健全的培訓體系,都是大區自己選拔成績較好、表達能力強的人,自己做課件,自己開講。劉開芹積極主動地參與其中。一方面,因為對“專業”二字的重要性有著深刻的體會,另一方面,也因為自己的條件適合這個崗位。

  站上三尺講臺,劉開芹成為了鏈家最早的一批講師。在早期,當講師全憑自愿,沒有如今給予的物質獎勵。此外,當講師很辛苦,在繁忙的本職工作之余,還要擠出時間備課、準備課件,如果需要,還得起個大早趕到基地。但劉開芹仍然甘之如飴,在她看來,付出的同時,自己也收獲了很多。

  “給學員輸出價值的同時,自己的個人能力也在直線上升。首先,表達能力得到了極大的鍛煉,對知識點的講解、和學生的互動、現場的應變等等,無時無刻不在鍛煉著自己。其次,總結歸納能力與邏輯思維能力得到了提升,把一件事情說清楚其實相當于做了一次思維體操。第三,課堂上的價值輸出,能夠反哺自己的日常作業,提高作業能力;最后,講師隊伍中有很多優秀的伙伴,與優秀為伍才能讓自己更優秀。”

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  “專業”是當代鏈家,也是當代鏈家經紀人的代名詞。對于未來的“專業化”之路,劉開芹依然從未放棄過自己的思考。劉開芹認為,在這個行業里,有些能力是需要認證的,比如講盤能力、比如簽署合同的能力,只有通過認證,才有資格去做這些事情。在她看來,從專業性的角度來講,這是對消費者更負責任的一種態度。她希望,在不遠的將來,這一愿望能夠實現,屆時,這個行業也將在“專業化”的道路上,更上一層樓。而房產經紀人,也將得到更多的職業尊嚴。


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